Techniciens et responsables de validation

Base de solutions

Créer et utiliser des connaissances de réparation validées dans votre organisation.

Marche à suivre

1. Recherchez les solutions approuvées par symptôme, cause ou modèle. Vérifiez le périmètre, les précautions et l’équipement avant d’appliquer les étapes.
2. Proposez une solution avec un titre général, le périmètre des équipements, les symptômes, la cause vérifiée, les étapes et les précautions. Excluez noms de clients, numéros de série, photos, mots de passe et données personnelles. Enregistrez le brouillon ou abandonnez les saisies non enregistrées.
3. Un responsable autorisé vérifie la version proposée, confirme la suppression des informations client et indique un motif avant publication. Une nouvelle proposition ne remplace la version publiée qu’après validation.
4. Retirez une solution publiée devenue inadaptée. Rechargez après une décision concurrente. Les versions publiées et les décisions conservent leur historique.

À savoir avant de continuer

Questions et résolution des problèmes