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Résoudre les problèmes courants
Sachez quand réessayer, préserver votre travail ou demander de l'aide.
Marche à suivre
- Chargement impossible : vérifiez la connexion et utilisez la relance affichée. Ne changez pas de mot de passe pour une simple indisponibilité temporaire.
- Accès refusé : vérifiez organisation, rôle et affectation. Faites contrôler vos droits ; ne partagez pas vos identifiants et ne manipulez pas les références des fiches.
- Fiche introuvable : vérifiez lien et organisation. Elle peut être hors de votre périmètre. Recherchez dans l'espace normal.
- Enregistrement non confirmé : gardez le formulaire ouvert, contrôlez la fiche lorsque cela est sûr et utilisez la reprise autorisée. L'opération initiale peut avoir réussi.
- Avant le support, réunissez page, action, heure approximative avec fuseau, erreur et référence utile. Retirez mots de passe, jetons, codes de récupération et données client non pertinentes des captures.
À savoir avant de continuer
Annulez la sortie de page pour conserver votre saisie. Confirmez seulement si vous pouvez l'abandonner ou l'avez préservée en sécurité.
Ce guide ne résout pas tous les cas particuliers de compte ou d'intégration. Adressez les exceptions à votre administrateur ou opérateur responsable.
Un champ manquant ou invalide reçoit une erreur liée et le focus clavier passe au résumé. Corrigez le champ et recommencez. Pour une table large, donnez le focus à sa zone puis faites défiler horizontalement ; les textes longs reviennent à la ligne si possible.
Questions et résolution des problèmes
Pourquoi une liste paraît-elle vide ?
Effacez les filtres, vérifiez organisation et affectation, puis réessayez si une erreur apparaît. Un échec de chargement ne prouve pas l'absence de fiches.
Puis-je travailler hors ligne ?
Une connexion est requise pour les enregistrements confirmés et fichiers protégés. Gardez le travail non confirmé ouvert ; aucune garantie approuvée de stockage ou de signature hors ligne n'est fournie.
Que faire sur un appareil partagé ?
Utilisez votre compte, suivez la politique de l'appareil, fermez les fichiers sensibles et déconnectez-vous. Ne conservez pas de données de récupération dans des captures ou notes partagées.