Iedereen
Veelvoorkomende problemen oplossen
Weten wanneer u opnieuw probeert, werk bewaart of hulp vraagt.
Zo gaat u te werk
- Laden lukt niet: controleer uw verbinding en gebruik de getoonde actie om opnieuw te proberen. Wijzig uw wachtwoord niet alleen omdat een pagina tijdelijk niet beschikbaar is.
- Toegang geweigerd: controleer organisatie, rol en toewijzing. Vraag uw organisatiebeheerder de toegang te controleren; deel geen inloggegevens en verander geen record-ID's om toegang te krijgen.
- Record niet gevonden: controleer de koppeling en organisatie. Het record kan buiten uw toegangsbereik vallen. Zoek via het gewone werkgebied.
- Opslaan niet bevestigd: laat het formulier open, controleer het opgeslagen record zodra dat veilig kan en gebruik de ondersteunde herstel- of herhaalactie. De eerste bewerking kan al zijn gelukt.
- Verzamel voor een ondersteuningsvraag de paginanaam, actie, het geschatte tijdstip met tijdzone, de getoonde fout en de relevante bedrijfsreferentie. Verwijder wachtwoorden, tokens, herstelcodes en niet-relevante klantgegevens uit schermafbeeldingen.
Voordat u verdergaat
Annuleer de waarschuwing bij het verlaten van de pagina om niet-opgeslagen invoer te behouden. Bevestig alleen als u de invoer kunt weggooien of veilig hebt bewaard.
Deze handleiding kan niet elk account- of integratiespecifiek probleem oplossen. Leg uitzonderingen voor aan de verantwoordelijke beheerder of servicemedewerker van uw organisatie.
Bij een ontbrekend of ongeldig veld verschijnt een gekoppelde foutmelding en gaat de toetsenbordfocus naar het foutenoverzicht. Corrigeer het genoemde veld en probeer opnieuw. Geef bij brede tabellen het tabelgebied focus en schuif horizontaal; lange tekst loopt waar mogelijk door op een nieuwe regel.
Vragen en probleemoplossing
Waarom lijkt een lijst leeg?
Wis zoek- en statusfilters, controleer organisatie en toewijzing en probeer opnieuw als er een fout zichtbaar is. Een mislukte laadactie bewijst niet dat er geen records zijn.
Kan ik offline werken?
Voor bevestigde opslag en beveiligde bestanden is momenteel een verbinding nodig. Laat onbevestigd werk open; er is geen goedgekeurde garantie voor offline-opslag of offline-ondertekening.
Wat moet ik doen op een gedeeld apparaat?
Gebruik uw eigen account, volg het apparaatbeleid, sluit vertrouwelijke bestanden en meld u na afloop af. Bewaar herstelgegevens niet in schermafbeeldingen of gedeelde notities.