Iedereen
Hier begint u
Leer de servicewerkwijze kennen voordat u uw eerste registratie invoert.
Zo gaat u te werk
- Open app.zenithron.com en meld u aan met het uitgenodigde account. Voltooi de beveiligingsstap die de aanmelddienst toont. Controleer de organisatienaam voordat u bedrijfsgegevens invoert.
- Zoek of maak de klant aan, gevolgd door de locatie en het geïnstalleerde apparaat. De klant is het bedrijf dat service ontvangt; een locatie is een vestiging daarvan; een geïnstalleerd apparaat is één afzonderlijk toestel.
- Maak een servicemelding aan voor het probleem. Voeg een werkorder voor het apparaat toe en wijs een technicus toe. De servicemelding beschrijft het gehele probleem; de werkorder organiseert het werk om het op te lossen.
- De toegewezen technicus opent de werkorder, start een bezoek en vult het gekoppelde rapport in. Sla het concept op voordat u de pagina verlaat. Controleer waar nodig de dekking en goedgekeurde offertes.
- Leg werkelijke arbeid en onderdelen vast, rond het bezoek af, verkrijg de vereiste rapportbevestiging en controleer de factureringsgereedheid. Een servicemelding sluiten betekent niet dat er een ERP-factuur is geboekt.
Voordat u verdergaat
Eén apparaat kan meerdere afzonderlijke servicemeldingen hebben. Houd bij overleg over het werk de getoonde meldings-, werkorder- en rapportnummers bij elkaar.
Menu’s hangen af van uw rol en toewijzing. Een lege lijst betekent dat er geen passende zichtbare registraties zijn; het is geen demonstratiegegevensbestand.
Vragen en probleemoplossing
Waar meld ik mij aan?
Gebruik app.zenithron.com voor uw dagelijkse werk. De aanmelddienst kan kort auth.zenithron.com gebruiken. Technisch beheer staat hiervan los; gewone gebruikers hebben geen Plesk- of infrastructuuraccount nodig.
Kan ik het systeem proberen met verzonnen klantgegevens?
Gebruik een afgesproken trainingsomgeving. Maak geen fictieve registraties in een echte organisatie aan alleen om knoppen uit te proberen.