Todos los usuarios
Empiece aquí
Conozca el flujo de servicio antes de crear su primer registro.
Pasos que debe seguir
- Abra app.zenithron.com e inicie sesión con la cuenta invitada. Complete el paso de seguridad indicado por el servicio de acceso. Compruebe el nombre de la organización antes de introducir datos de negocio.
- Busque o cree el cliente, después la ubicación y el equipo instalado. El cliente es la empresa que recibe el servicio; una ubicación es uno de sus centros; un equipo instalado es una unidad concreta.
- Cree un caso para la incidencia de servicio. Añada una orden de trabajo para el equipo y asigne un técnico. El caso representa la incidencia general; la orden organiza el trabajo necesario para resolverla.
- El técnico asignado abre la orden, realiza la visita y completa el informe vinculado. Guarde el borrador antes de salir de la página. Revise la cobertura y los presupuestos aprobados cuando corresponda.
- Registre la mano de obra y los repuestos realmente utilizados, complete la visita, obtenga la confirmación requerida del informe y compruebe si todo está listo para facturar. Cerrar un caso no significa que la factura se haya contabilizado en el ERP.
Antes de continuar
Un equipo puede tener varios casos independientes. Mantenga juntos los números de caso, orden e informe al tratar una intervención.
Los menús dependen de su rol y asignación. Una lista vacía significa que no hay registros visibles que coincidan; no es un conjunto de datos de demostración.
Preguntas y resolución de problemas
¿Dónde debo iniciar sesión?
Utilice app.zenithron.com para el trabajo diario. El acceso puede pasar brevemente por auth.zenithron.com. La administración técnica es independiente; los usuarios habituales no necesitan una cuenta de Plesk ni acceso a la infraestructura.
¿Puedo probar el sistema con clientes inventados?
Utilice un entorno de formación acordado. No cree registros ficticios en una organización en producción solo para explorar los botones.