Coordinadores, responsables de servicio y propietarios de la organización
Plazos de servicio y escalaciones
Defina calendarios laborales y siga compromisos de respuesta y resolución.
Pasos que debe seguir
- Abra Plazos de servicio y cree una política. Introduzca objetivos acordados de respuesta y resolución en minutos laborables; Zenithron no aporta valores contractuales.
- Indique huso horario, días laborables, una franja diurna de inicio y fin y festivos. Defina el aviso en minutos transcurridos y guarde con un motivo.
- Asigne la política a un caso abierto y el responsable de escalación. Los objetivos empiezan al crear el caso, no al asignar la política; un caso antiguo puede estar ya vencido.
- Revise plazos próximos y vencidos. Reconozca una escalación con un motivo. Registre primera respuesta y resolución cuando realmente ocurran.
- Si su procedimiento lo permite, pause con un motivo y reanude al poder continuar. Pausar un objetivo vencido no borra su incumplimiento.
Antes de continuar
Las políticas son inmutables. Nuevas condiciones requieren otra política; los casos existentes conservan la asignada.
Las escalaciones se ven en esta área. No se envían correos, SMS ni notificaciones push. Los responsables deben revisar la lista durante su trabajo.
Registrar la resolución aquí es distinto de cerrar el caso. Registre ambos cuando corresponda. Los hitos usan la hora actual del servidor.
Cada política admite una única franja diurna; no turnos nocturnos ni partidos. El horizonte de cálculo es de dos años.
Preguntas y resolución de problemas
¿Cuentan fines de semana y festivos?
Solo cuentan días y horas laborables seleccionados. Los festivos indicados se excluyen según el huso de la política.
¿Puedo cambiar un plazo sin que quede constancia?
Las acciones exigen motivo, se auditan y rechazan versiones obsoletas. Recargue los registros modificados antes de continuar.
¿El aviso se mide en minutos laborables?
No. Los objetivos usan minutos laborables; el aviso usa minutos transcurridos antes del plazo calculado.