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Resolver problemas habituales
Sepa cuándo reintentar, conservar el trabajo o pedir ayuda.
Pasos que debe seguir
- No carga: compruebe la conexión y utilice el reintento mostrado. No cambie la contraseña solo porque una página esté temporalmente indisponible.
- Acceso denegado: revise organización, rol y asignación. Pida al administrador que compruebe el acceso; no comparta credenciales ni manipule identificadores.
- Registro no encontrado: compruebe enlace y organización. Puede quedar fuera de su ámbito. Busque mediante el espacio de trabajo habitual.
- Guardado sin confirmar: deje abierto el formulario, revise el registro cuando sea seguro y use la recuperación o reintento admitidos. La operación original puede haber tenido éxito.
- Antes de solicitar soporte, reúna página, acción, hora aproximada con huso, error y referencia de negocio pertinente. Quite contraseñas, tokens, códigos de recuperación y datos de clientes ajenos al problema de las capturas.
Antes de continuar
Cancele la salida de la página para mantener los datos no guardados. Confírmela solo si desea descartarlos o ya los ha conservado con seguridad.
La guía no resuelve todos los problemas particulares de cuentas o integraciones. Escale las excepciones al administrador u operador responsable.
Un campo ausente o inválido recibe un error vinculado y el foco del teclado pasa al resumen de errores. Corrija el campo y reintente. En tablas anchas, enfoque la región y desplace horizontalmente; los textos largos se ajustan cuando es posible.
Preguntas y resolución de problemas
¿Por qué una lista parece vacía?
Quite filtros, revise organización y asignación y reintente si aparece un error. Una carga fallida no demuestra que no existan registros.
¿Puedo trabajar sin conexión?
El flujo actual requiere conexión para confirmar guardados y acceder a archivos protegidos. Mantenga abierto lo no confirmado: no hay garantía aprobada de almacenamiento o firma sin conexión.
¿Qué hago en un dispositivo compartido?
Use su propia cuenta, siga las normas del dispositivo, cierre archivos sensibles y cierre sesión al terminar. No guarde credenciales de recuperación en capturas o notas compartidas.