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Häufige Probleme lösen

Erkennen Sie, wann Sie erneut versuchen, Eingaben sichern oder Unterstützung anfordern sollten.

So gehen Sie vor

Seite lädt nicht: Prüfen Sie die Verbindung und nutzen Sie die angezeigte Wiederholung. Ändern Sie Ihr Passwort nicht allein wegen vorübergehender Nichterreichbarkeit.
Zugriff verweigert: Prüfen Sie Unternehmen, Rolle und Zuweisung. Lassen Sie den Zugriff von Ihrer Administration prüfen. Teilen Sie keine Zugangsdaten und manipulieren Sie keine Datensatzkennungen.
Eintrag nicht gefunden: Prüfen Sie Link und Unternehmen. Der Eintrag ist möglicherweise außerhalb Ihres Zugriffsbereichs. Suchen Sie über den normalen Arbeitsbereich.
Speichern nicht bestätigt: Lassen Sie das Formular geöffnet und prüfen Sie den gespeicherten Stand, sobald dies sicher möglich ist. Nutzen Sie den vorgesehenen Wiederholungs- oder Wiederherstellungsablauf. Die erste Aktion könnte erfolgreich gewesen sein.
Halten Sie für den Support Seite, Aktion, ungefähre Uhrzeit mit Zeitzone, Fehlermeldung und Geschäftsreferenz bereit. Entfernen Sie Passwörter, Tokens, Wiederherstellungscodes und nicht benötigte Kundendaten aus Screenshots.

Das sollten Sie beachten

Brechen Sie die Warnung beim Verlassen ab, wenn Sie ungespeicherte Eingaben behalten möchten. Bestätigen Sie erst nach Sicherung oder wenn Sie die Eingaben bewusst verwerfen wollen.

Konto- oder integrationsspezifische Ausnahmen benötigen gegebenenfalls Unterstützung durch Ihre zuständige Administration oder den Servicebetreiber.

Fehlende oder ungültige Formularangaben erhalten eine zugeordnete Fehlermeldung. Der Tastaturfokus springt zur Fehlerübersicht. Korrigieren Sie das genannte Feld. Breite Tabellen können Sie im fokussierten Tabellenbereich horizontal scrollen; längere Texte werden nach Möglichkeit umgebrochen.

Fragen und Problemlösungen

Warum ist eine Liste leer?

Setzen Sie Such- und Statusfilter zurück und prüfen Sie Unternehmen und Zuweisung. Bei einer Fehlermeldung laden Sie erneut. Ein Ladefehler beweist nicht, dass keine Einträge vorhanden sind.

Kann ich offline arbeiten?

Bestätigtes Speichern und geschützte Dateien benötigen derzeit eine Verbindung. Lassen Sie unbestätigte Arbeit geöffnet. Eine freigegebene Offlinespeicherung oder Offlineunterschrift ist nicht zugesagt.

Was gilt bei gemeinsam genutzten Geräten?

Verwenden Sie Ihr eigenes Konto, beachten Sie die Gerätevorgaben, schließen Sie sensible Dateien und melden Sie sich ab. Speichern Sie Wiederherstellungsdaten nicht in Screenshots oder gemeinsamen Notizen.