Berechtigte Service- und Abrechnungsmitarbeiter
Garantie und Vertragsdeckung
Prüfen Sie die Leistungsdeckung anhand dokumentierter Nachweise.
So gehen Sie vor
- Öffnen Sie die Leistungsdeckung im passenden Geräte- oder Servicekontext. Wählen Sie Leistungsdatum und Arbeitsart.
- Prüfen Sie Installationsnachweis, Garantieangaben und gültige Vertragsversion. Bei installationsbezogener Garantie ist das Installationsdatum maßgeblich.
- Lesen Sie Ergebnis und Begründung. „Unbekannt“ und „Konflikt“ müssen geklärt werden; beides bedeutet nicht „Nicht abgedeckt“.
- Erfassen Sie bei entsprechender Berechtigung ausdrücklich vereinbarte Regeln mit Version und Begründung. Leiten Sie aus einem Vertragsnamen keine Leistungszusage ab.
- Prüfen Sie für ältere Berichte oder Angebote die damalige gültige Entscheidung.
Das sollten Sie beachten
Fehlende Angaben führen weder zu einem erfundenen Garantieende noch zu einer automatischen Gratisleistung.
Arbeit und Teile können unterschiedlich abgedeckt sein. Abgedeckte Arbeit macht Teile nicht automatisch kostenlos.
Fragen und Problemlösungen
Kann ich „Unbekannt“ als abgedeckt abrechnen?
Versprechen Sie aus fehlenden Daten keine Gratisleistung. Beschaffen Sie zuerst den Nachweis oder eine freigegebene Entscheidung.
Ändert eine neue Regel alte Entscheidungen?
Historische Entscheidungen behalten ihr Leistungsdatum und ihre maßgebliche Version. Prüfen Sie den Verlauf, statt heutige Regeln rückwirkend anzunehmen.