Zenithron Handbuch

Klare Antworten.
Sicher arbeiten.

Von der ersten Anmeldung bis zum fertigen Servicebericht: Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, was zu tun ist, welches Ergebnis Sie erwarten können und wie Sie bei Problemen weiterkommen.

Was möchten Sie erledigen?

Neu bei Zenithron?

Nehmen Sie Ihre Einladung an, melden Sie sich an und lernen Sie Ihren Arbeitsbereich kennen.

Hier beginnen →

Beim Kunden vor Ort?

Öffnen Sie Ihren Besuch, erfassen Sie die geleistete Arbeit und schließen Sie Ihren Bericht ab.

Zur Anleitung für Techniker →

Einsätze planen oder prüfen?

Erstellen Sie einen Servicefall, planen Sie Besuche und behalten Sie offene Aufgaben im Blick.

Zur Anleitung für das Büro →

Etwas funktioniert nicht?

Hier finden Sie Hilfe bei Problemen mit der Anmeldung, Ihren Berechtigungen oder dem Speichern.

Hilfe erhalten →

Erste Schritte

Lernen Sie den Serviceablauf kennen, bevor Sie Ihren ersten Eintrag anlegen.

Anmeldung, Sicherheit und Sitzungen

Melden Sie sich sicher an und stellen Sie Ihren Zugriff wieder her, ohne Arbeit zu verlieren.

Sprache einstellen

Wählen Sie Ihre Anzeigesprache und legen Sie getrennt davon die Sprache neuer Kundendokumente fest.

Mitglieder, Einladungen und Rollen

Vergeben Sie genau die Zugriffe, die für die jeweilige Aufgabe benötigt werden.

Kunden und Standorte

Pflegen Sie verlässliche Firmen- und Standortangaben.

Installierte Geräte und Servicehistorie

Identifizieren Sie das richtige Gerät und verstehen Sie seinen Serviceverlauf.

Geräte aus CSV importieren

Prüfen und bereinigen Sie die Vorschau, bevor Sie Daten übernehmen.

Servicefälle, Wiedervorlagen und Arbeitsaufträge

Verbinden Sie das Serviceanliegen mit seiner konkreten Bearbeitung.

Einsätze und Berichtsentwürfe

Erfassen Sie die Arbeit beim richtigen Einsatz.

Garantie und Vertragsdeckung

Prüfen Sie die Leistungsdeckung anhand dokumentierter Nachweise.

Angebote und Freigaben

Halten Sie den freigegebenen Leistungsumfang mit seiner genauen Version zusammen.

Unterschriften, Papierberichte und PDFs

Schließen Sie Berichte mit einer nachvollziehbaren Bestätigung ab.

Ist-Leistungen und Serviceabrechnung

Prüfen Sie erbrachte Leistungen vor der Übergabe an das ERP.

Integrationen überwachen und Fehler klären

Klären Sie blockierte Übergaben, ohne Doppelbuchungen auszulösen.

Funktionswünsche und Berichtshinweise

Beschreiben Sie Produktbedarf und pflegen Sie geprüfte Berichtshinweise.

Häufige Probleme lösen

Erkennen Sie, wann Sie erneut versuchen, Eingaben sichern oder Unterstützung anfordern sollten.

Tarife und Softwareabonnements

Vergleichen Sie den aktuellen Umfang und speichern Sie Tarifwünsche, ohne einen Kauf auszulösen.

Terminkalender

Sehen Sie Termine und erfasste freie Zeiten für einen Tag oder sieben Tage.

Wiederkehrende Wartung und Checklisten

Legen Sie Wartungsintervalle fest und bewahren Sie versionierte Prüfergebnisse auf.

Teile und Lager

Erfassen Sie Bestände, Reservierungen, Umlagerungen, Verbrauch und Rückgaben nachvollziehbar.

Servicefristen und Eskalationen

Verfolgen Sie vereinbarte Reaktions- und Lösungsfristen anhand Ihres Arbeitskalenders.

Serviceauswertung

Verstehen Sie Fallzahlen, erfasste Zeiten, geplante Auslastung und wiederholte Gerätefälle.

Serviceportal für Kunden

Geben Sie Kundenkontakten einen eigenen Zugang zu Anfragen, Mitteilungen und freigegebenen Berichten.

Firmendesign und E-Mail-Vorlagen

Pflegen Sie Logo, Farben und Texte und prüfen Sie sichere Vorschauen.

Ihre Benachrichtigungen

Finden Sie neue Zuweisungen, Terminänderungen und fällige Fallprüfungen.

Unternehmen einrichten

Gehen Sie Firmendesign, Teamzugriff und Kommunikationsvorbereitung Schritt für Schritt durch.

Nachrichten vorbereiten, ohne sie zu versenden

Speichern, prüfen und stornieren Sie Nachrichten mit nachvollziehbarem Verlauf.

Lösungswissen