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Erste Schritte

Lernen Sie den Serviceablauf kennen, bevor Sie Ihren ersten Eintrag anlegen.

So gehen Sie vor

Öffnen Sie app.zenithron.com und melden Sie sich mit dem eingeladenen Konto an. Führen Sie den angezeigten Sicherheitsschritt aus und prüfen Sie den Unternehmensnamen, bevor Sie Geschäftsdaten eingeben.
Suchen oder erstellen Sie zuerst den Kunden, dann den Standort und das installierte Gerät. Der Kunde ist das Unternehmen, das den Service erhält. Ein Standort ist einer seiner Einsatzorte; ein Gerät ist ein einzelnes Betriebsmittel.
Legen Sie einen Servicefall für das Anliegen an. Erstellen Sie dazu einen Arbeitsauftrag für das Gerät und weisen Sie einen Techniker zu. Der Servicefall beschreibt das Anliegen, der Arbeitsauftrag organisiert seine Bearbeitung.
Der zugewiesene Techniker öffnet den Arbeitsauftrag, beginnt den Einsatz und bearbeitet den zugehörigen Bericht. Speichern Sie den Entwurf vor dem Verlassen der Seite. Prüfen Sie bei Bedarf Leistungsdeckung und freigegebene Angebote.
Erfassen Sie Arbeit und Teile, beenden Sie den Einsatz, holen Sie die erforderliche Berichtsbestätigung ein und prüfen Sie die Abrechnungsbereitschaft. Ein abgeschlossener Servicefall bedeutet nicht, dass bereits eine ERP-Rechnung gebucht wurde.

Das sollten Sie beachten

Zu einem Gerät können mehrere Servicefälle gehören. Halten Sie Fall-, Auftrags- und Berichtsnummer zusammen bereit, wenn Sie einen Auftrag besprechen.

Die sichtbaren Menüs richten sich nach Ihrer Rolle und Zuweisung. Eine leere Liste bedeutet, dass keine passenden zugänglichen Einträge vorliegen. Sie enthält keine Demonstrationsdaten.

Fragen und Problemlösungen

Wo melde ich mich an?

Für Ihre tägliche Arbeit verwenden Sie app.zenithron.com. Die Anmeldung kann kurz zu auth.zenithron.com wechseln. Die technische Verwaltung ist davon getrennt; normale Nutzer benötigen keinen Plesk- oder Infrastrukturzugang.

Darf ich zum Ausprobieren erfundene Kundendaten anlegen?

Nutzen Sie eine vereinbarte Schulungsumgebung. Legen Sie in einem produktiven Unternehmen keine erfundenen Datensätze an, nur um Schaltflächen auszuprobieren.