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Da dove iniziare
Comprenda il flusso di assistenza prima di inserire la prima scheda.
Come procedere
- Apra app.zenithron.com e acceda con l’account invitato. Completi il passaggio di sicurezza richiesto dal servizio di accesso. Verifichi il nome dell’organizzazione prima di inserire dati aziendali.
- Cerchi o crei il cliente, poi la sede e l’apparecchiatura installata. Il cliente è l’azienda che riceve assistenza; la sede è una sua ubicazione; l’apparecchiatura installata è un singolo dispositivo.
- Crei una richiesta per il problema da risolvere. Aggiunga un ordine di lavoro per l’apparecchiatura e assegni un tecnico. La richiesta descrive il problema complessivo; l’ordine di lavoro organizza le attività necessarie.
- Il tecnico assegnato apre l’ordine di lavoro, avvia una visita e compila il rapporto collegato. Salvi la bozza prima di uscire dalla pagina. Verifichi la copertura e i preventivi approvati quando pertinenti.
- Registri manodopera e ricambi effettivi, termini la visita, acquisisca la conferma richiesta del rapporto e verifichi la preparazione della fatturazione. Chiudere la richiesta di assistenza non significa aver registrato una fattura nell’ERP.
Prima di continuare
Un’apparecchiatura può avere più richieste distinte. Quando discute un intervento, tenga insieme i numeri di richiesta, ordine di lavoro e rapporto mostrati.
I menu dipendono dal ruolo e dalle assegnazioni. Un elenco vuoto significa che non ci sono schede visibili corrispondenti, non che si tratti di dati dimostrativi.
Domande e risoluzione dei problemi
Dove devo accedere?
Usi app.zenithron.com per il lavoro quotidiano. Il servizio di accesso può passare brevemente da auth.zenithron.com. L’amministrazione tecnica è separata: gli utenti ordinari non necessitano di un account Plesk o dell’infrastruttura.
Posso provare il sistema con dati cliente inventati?
Usi un ambiente di formazione concordato. Non crei dati fittizi in un’organizzazione di produzione solo per esplorare i pulsanti.