Titolari dell'organizzazione, coordinatori del servizio e contatti dei clienti

Portale clienti per l'assistenza

Offrire ai contatti del cliente una vista separata di richieste, aggiornamenti pubblicati e rapporti approvati.

Come procedere

Il titolare apre Portale clienti e invita un contatto. Selezioni il cliente corretto e l'indirizzo e-mail verificato usato dal contatto per accedere. Crei il collegamento indicando il motivo e lo comunichi privatamente con i canali aziendali esistenti. Non parte alcuna e-mail automatica.
Il contatto deve disporre di un'identità di accesso con l'indirizzo verificato invitato. Apra il collegamento completo. Se non ha effettuato l'accesso, utilizzi l'accesso nella scheda separata, poi torni al portale e ricarichi. Accetti l'invito entro sette giorni.
Seleziona l’apparecchiatura condivisa esplicitamente e descrivi i sintomi. Se manca, chiedi al servizio la condivisione corretta; il cambio di cliente richiede una nuova verifica di accesso.
Il personale esamina le richieste nella gestione del portale. Pubblichi uno stato e un aggiornamento visibili al cliente. Può creare il caso interno collegato; note interne e collegamento al caso interno non sono mostrati al cliente.
Prima di condividere un rapporto, controlli l'intero PDF confermato e il cliente destinatario, quindi condivida esplicitamente quella versione. Il cliente può scaricare il PDF esatto archiviato. Il personale può ritirare la condivisione; il titolare può revocare l'accesso del contatto al portale.
Puoi aggiungere PDF, PNG o JPEG: 2 MB per file, cinque per richiesta, venti per accesso contatto al giorno. Restano bloccati fino alla verifica riuscita. Riprova verifiche pendenti fino a dieci volte; poi contatta il servizio.

Prima di continuare

Gli inviti al portale non assegnano ruoli interni. L'identità di accesso deve già essere predisposta: questa funzione non crea account presso il servizio di identità e non invia e-mail.

I rapporti non vengono mai condivisi automaticamente. Controlli nomi, firme e note prima della condivisione. Ritirarla non elimina le copie già scaricate dal destinatario.

I collegamenti d'invito scadono dopo sette giorni; l'accesso accettato dura fino alla revoca. Un contatto può inviare fino a 100 richieste in un periodo mobile di 24 ore.

Non caricare password o dati personali sensibili. Solo contatti del cliente e personale autorizzati accedono ai file; revocare il portale blocca anche i file.

Domande e risoluzione dei problemi

Perché non posso accettare l'invito?

Utilizzi l'identità prevista con l'e-mail verificata e il collegamento completo non scaduto. Chieda all'azienda di assistenza di verificare o sostituire un invito scaduto o revocato.

Posso vedere i dati di assistenza di un altro cliente?

No. L'accesso è legato al cliente invitato e all'identità che ha accettato.

Perché manca un rapporto?

Compaiono solo versioni confermate condivise esplicitamente. Chieda all'azienda di assistenza di condividere il rapporto, se necessario. Bozze interne, preventivi e dati di fatturazione non sono inclusi.