Tutti gli utenti
Risolvere i problemi più comuni
Capire quando riprovare, conservare il lavoro o chiedere assistenza.
Come procedere
- Caricamento non riuscito: verifichi la connessione e utilizzi l'azione di nuovo tentativo visualizzata. Non cambi la password solo perché una pagina segnala un'indisponibilità temporanea.
- Accesso negato: verifichi organizzazione, ruolo e assegnazione. Chieda all'amministratore di controllare l'accesso; non condivida credenziali e non manipoli gli identificativi dei record.
- Record non trovato: verifichi il collegamento e l'organizzazione. Il record potrebbe non rientrare nel Suo ambito di accesso. Lo cerchi attraverso la normale area di lavoro.
- Salvataggio non confermato: lasci aperto il modulo, controlli il record salvato quando è sicuro farlo e utilizzi l'azione prevista di nuovo tentativo o recupero. L'operazione iniziale potrebbe essere già riuscita.
- Prima di contattare l'assistenza, raccolga nome della pagina, azione, orario approssimativo con fuso, errore visualizzato e riferimento dell'operazione. Rimuova dalle schermate password, token, codici di recupero e dati dei clienti non pertinenti.
Prima di continuare
Annulli l'uscita dalla pagina per conservare i dati non salvati. Confermi l'uscita solo quando può eliminarli o li ha già conservati in sicurezza.
Questa guida non può risolvere ogni problema specifico di un account o di un'integrazione. Per le eccezioni, si rivolga all'amministratore o al responsabile operativo della Sua organizzazione.
Un campo mancante o non valido riceve un messaggio di errore collegato; il focus della tastiera passa al riepilogo degli errori. Corregga il campo indicato e riprovi. Nelle tabelle larghe, selezioni l'area della tabella e scorra orizzontalmente; i testi lunghi vanno a capo dove possibile.
Domande e risoluzione dei problemi
Perché un elenco sembra vuoto?
Rimuova i filtri di ricerca e stato, verifichi organizzazione e assegnazione, quindi riprovi se compare un errore. Un caricamento fallito non dimostra che non esistano record.
Posso lavorare offline?
Il flusso attuale richiede una connessione per confermare i salvataggi e accedere ai file protetti. Mantenga aperto il lavoro non confermato: non sono previste garanzie approvate di archiviazione offline o firma offline.
Come devo comportarmi su un dispositivo condiviso?
Utilizzi il Suo account, rispetti le regole aziendali per il dispositivo, chiuda i file riservati ed esegua la disconnessione al termine. Non conservi credenziali di recupero in schermate o appunti condivisi.