Personale di assistenza e fatturazione autorizzato
Copertura di garanzia e contratti
Basi le decisioni di copertura sulle prove registrate.
Come procedere
- Apra l’apparecchiatura o l’intervento pertinente e verifichi Copertura. Usi la data dell’intervento e il tipo di lavoro richiesto.
- Verifichi la prova dell’installazione, i dati della garanzia e la versione del contratto applicabile. La data di installazione è rilevante per le garanzie che decorrono da essa.
- Legga l’esito e le informazioni di supporto. Sconosciuto e Conflitto richiedono accertamenti: nessuno dei due significa Non coperto.
- Se autorizzato a gestire la copertura, inserisca regole esplicite e versionate, con motivi basati su accordi approvati. Non deduca impegni contrattuali dal nome di un contratto.
- Quando verifica un vecchio rapporto o preventivo, ricontrolli la decisione storica applicabile.
Prima di continuare
Se mancano informazioni necessarie, il prodotto non inventa una fine della garanzia né un’assistenza gratuita automatica.
Manodopera e ricambi possono avere coperture diverse. Una voce di manodopera coperta non rende automaticamente gratuiti i ricambi.
Domande e risoluzione dei problemi
Posso trattare una voce Sconosciuta come coperta?
Non prometta assistenza gratuita sulla base di dati mancanti. Acquisisca prima le prove mancanti o una decisione approvata.
Una regola attuale riscrive le decisioni precedenti?
Le decisioni storiche usano la data dell’intervento registrata e la versione applicabile. Consulti la cronologia invece di presumere che la regola attuale valga retroattivamente.