Bevoegde service- en factureringsmedewerkers
Garantie- en contractdekking
Neem dekkingsbeslissingen op basis van vastgelegd bewijs.
Zo gaat u te werk
- Open het betreffende apparaat of servicewerk en bekijk Dekking. Gebruik de servicedatum en het gevraagde type werk.
- Controleer installatiebewijs, garantiegegevens en de toepasselijke contractversie. De installatiedatum is van belang voor garantie die bij installatie begint.
- Lees de uitkomst en onderbouwing. Onbekend en Conflict moeten worden onderzocht; geen van beide betekent Niet gedekt.
- Voer, als u dekking mag beheren, uitdrukkelijke regels met versiebeheer en redenen in op basis van goedgekeurde afspraken. Leid geen contractuele beloften af uit alleen een contractnaam.
- Controleer bij een oud servicerapport of oude offerte opnieuw welke historische beslissing van toepassing was.
Voordat u verdergaat
Als noodzakelijke informatie ontbreekt, verzint het product geen garantie-einddatum en belooft het niet automatisch gratis service.
Arbeid en onderdelen kunnen verschillend gedekt zijn. Gedekte arbeid maakt onderdelen niet automatisch gratis.
Vragen en probleemoplossing
Kan ik een onbekende post als gedekt behandelen?
Beloof geen gratis service op basis van ontbrekende gegevens. Verkrijg eerst het ontbrekende bewijs of een goedgekeurde beslissing.
Herschrijft huidig beleid eerdere beslissingen?
Historische servicebeslissingen gebruiken hun vastgelegde servicedatum en toepasselijke versie. Bekijk de geschiedenis in plaats van aan te nemen dat huidig beleid terugwerkende kracht heeft.