Coordinateurs, responsables de service et propriétaires de l'organisation
Délais de service et escalades
Définissez les calendriers et suivez les engagements de réponse et de résolution.
Marche à suivre
- Ouvrez Délais de service et créez une politique. Saisissez les objectifs convenus en minutes ouvrées ; Zenithron ne fournit pas de valeurs contractuelles.
- Indiquez fuseau, jours ouvrés, une plage de jour avec début et fin, et jours fériés. Définissez l'anticipation d'alerte en minutes écoulées, puis enregistrez avec un motif.
- Affectez la politique à un dossier ouvert et choisissez le responsable d'escalade. Les délais partent de la création du dossier, pas de l'affectation ; un ancien dossier peut déjà être en retard.
- Consultez les échéances proches et dépassées. Accusez réception d'une escalade avec un motif. Enregistrez première réponse et résolution lorsqu'elles surviennent réellement.
- Si la procédure convenue l'autorise, mettez en pause avec un motif, puis reprenez quand possible. Une pause après dépassement n'efface pas le manquement.
À savoir avant de continuer
Les politiques sont immuables. De nouvelles conditions exigent une nouvelle politique ; les dossiers existants gardent celle affectée.
Les escalades sont visibles ici, sans e-mail, SMS ou push. Les responsables doivent consulter la liste dans leur travail.
Enregistrer la résolution ici est distinct de clôturer le dossier. Faites les deux si nécessaire. Les jalons utilisent l'heure actuelle du serveur.
Une seule plage de jour est admise par politique, sans horaires de nuit ou fractionnés. L'horizon de calcul est de deux ans.
Questions et résolution des problèmes
Week-ends et jours fériés comptent-ils ?
Seuls les jours et heures ouvrés choisis comptent. Les jours fériés listés sont exclus selon le fuseau de la politique.
Puis-je changer un délai sans laisser de trace ?
Les actions exigent un motif, sont auditées et rejettent une version périmée. Rechargez une fiche modifiée avant de poursuivre.
L'alerte utilise-t-elle des minutes ouvrées ?
Non. Les objectifs sont en minutes ouvrées ; l'anticipation d'alerte utilise les minutes écoulées avant l'échéance calculée.