Coordinateurs de service, responsables et techniciens affectés

Calendrier des rendez-vous

Consultez les rendez-vous des techniciens et les créneaux libres calculés sur une journée ou sept jours.

Marche à suivre

Ouvrez Calendrier. Choisissez une date de début, Jour ou Sept jours, puis éventuellement un technicien. Tous les horaires affichés utilisent le fuseau horaire indiqué au-dessus du calendrier.
Chaque journée présente les techniciens auxquels vous avez accès, leurs ordres de travail planifiés et leurs horaires de travail enregistrés. Ouvrez le numéro d’un ordre de travail pour consulter ses détails. Les techniciens voient uniquement leurs propres affectations.
Les créneaux libres sont calculés à partir des horaires de travail enregistrés, après déduction des rendez-vous et des pauses. Sans horaires enregistrés, la disponibilité est inconnue. Un rendez-vous sans heure de fin connue empêche de garantir qu’un créneau est libre.
Sélectionnez Actualiser le calendrier pour charger les dernières données enregistrées. Si les résultats sont incomplets, réduisez la période ou sélectionnez un seul technicien. Les créneaux libres sont masqués tant que les résultats restent incomplets.
Pour prendre un rendez-vous, utilisez la procédure de comparaison et de confirmation existante. Le calendrier lui-même ne déplace ni ne confirme de rendez-vous.

À savoir avant de continuer

Un créneau libre ne prouve pas que le technicien peut rejoindre le client ni qu’il possède les compétences requises. Les plages de disponibilité du client, les déplacements et les contrôles finaux du serveur restent à prendre en compte.

Les ordres de travail non planifiés restent dans la liste des ordres de travail. Un changement de fuseau horaire du navigateur modifie l’affichage du calendrier, mais pas le rendez-vous enregistré.

Questions et résolution des problèmes

Pourquoi aucune disponibilité n’est-elle affichée pour un technicien ?

Enregistrez ses horaires de travail et complétez les heures de fin manquantes des rendez-vous. L’absence d’horaires ou des données incomplètes ne signifient pas que la journée est libre.